Müşteri ile şirketler arasına elektronik köprü


Projede CRM yöntemlerinden birisi olan ‘E-Ticaret ve Bilgi Teknolojileri Pazarı’ ele alındı. Müşteri ve şirketler arasında elektronik köprülerinin kurulması ve elektronik çözümler getirilmesi hedeflendi. Proje müşteri ve şirket bazlı olarak iki şekilde ele alınıyor.

Müşteri tarafında, proje için hazırlanan site tipik bir e-ticaret sitesinin yaptığı tüm işlevleri yerine getiriyor. Bununla birlikte toplu veya kişisel mesajlaşma, kişisel takvim, e-ajanda ve elle veya otomatik kontrol ve sorgu opsiyonları gibi görevleri de yükleniyor.

Sisteme bağlanan kişiler, arama seçeneği gibi sorgu yötemlerini veya site yapısındaki başlıkları, grupları ve altgrupları kullanmak suretiyle site içinde gezerek hedefledikleri ürüne ulaşabiliyor. Müşteri ürününün özelliklerini, fiyatını ve taksit-ödeme şekillerini görebiliyor. Kişisel bilgilerini, karşısına gelen formu doldurarak sisteme girip üye olduktan sonra ilgili ürünü satın alma hakkına sahip oluyorlar. Sisteme kayıt olurken girdikleri bilgiler ileride CRM adına kullanılmak üzere veritabanında tablolarda tutuluyor.

Projenin müşteri tarafında Gezgin ve Üye olmak üzere iki aktör var. Gezgin kullanıcılar sadece sitede gezinme ve ürünleri görme hakkına sahipken, Üyeler yani müşteriler ürünleri satın alma, ayırtma-rezervasyon yaptırma, kampanyalardan haberdar edilme gibi haklara sahip.

Projenin kurum tarafında ise Admin (site yöneticisi) ve Depo sorumlusu olmak üzere iki aktör var. Admin, kampanya düzenleme, ürün fiyatlarını belirleme, günlük döviz kurlarına ulaşma ve düzenleme, site içi toplu mesaj yollama, siteyle ilgili soru ve sorunları yanıtlama, çözme yetkisine ve sorumluluğuna sahip. Depo sorumlusu ise ilgili sayfada stoklarda bulunan ürünlerin takibini ve güncellemelerini yapıyor.

Projenin Beta sürümünün genel yapısı dışında projeye geliştirmek ve etkin olarak kullanılmasını sağlamak amacı ile eklenmesi düşünülen modüller var. Akıllı Reklam, Özel Gün Kampanyaları, Müşteri Yorumları, Hediye Puan, Depo Sistemi ve Barkod Okuyucuları Senkronizasyonu bu modüller arasında.
_________________